Contact et service technique

Les vérifications de compte sont réalisées de manière semi-automatique par notre prestataire Synaps, le délai de traitement varie selon le niveau de vérification ainsi que les informations fournies, il est en général compris entre 30 minutes et 48 heures. Vous pouvez suivre l'évolution de votre vérification directement depuis votre dashboard onglet "Vérifier mon compte". En cas de besoin d'informations complémentaires, nos équipes entreront en contact avec vous.

Essayez le processus depuis votre smartphone. Les caméras des téléphones portables ont une meilleure qualité que celles des ordinateurs

Actuellement, les moyens de paiement acceptés sont CB, virement bancaire et cryptommonnaies via notre prestataire Utrust. Vous pouvez sélectionnez votre moyen de paiement lors de la validation de votre commande.

Il est possible de déposer ses propres tokens pour initier un contrat de staking/lending. Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur DEPOSER

Vous avez la possibilité de réaliser des échanges intercryptomonnaies directement sur notre site internet. Attention, cette fonctionnalité n'est pas disponible pour toutes les cryptomonnaies. En effet, seules les cryptomonnaies disposant de suffisamment de liquidité sur les marchés sont éligibles.

Voici les étapes à suivre pour effectuer un échange:

1. Rendez-vous sur votre dashboard.
2. Sélectionner l'onglet « Portefeuille ».
3. Cliquer sur le bouton « échange » au niveau de la monnaie que vous souhaitez retirer.
4. Indiquer le montant que vous souhaitez échanger ainsi que la monnaie finale.
5. Valider en cliquant sur « valider l'échange ».

Grâce à notre collaboration avec Veraone, vous pouvez également transformer vos cryptomonnaies en or directement sur notre plateforme.

Vous pouvez retirer les cryptomonnaies de votre solde de deux façons:

Les retraits en cryptomonnaies

Vous avez la possibilité de transférer vos cryptomonnaies vers une autre plateforme d'échange (ex : Coinbase, Binance, Kraken,…) ou vers un hardware wallet (ledger, Ngrave,…) ou un wallet online (metamask,…).

Les retraits en euros (€)

Vous pouvez demander un retrait en €, directement sur votre compte en banque pour les monnaies suivantes : BTC, ETH, USDT, USDC et DAI. Le montant minimum pour ce type de retrait est de 100€.

Des frais de 2% sont appliqués sur les opérations de change en €.

La procédure pour effectuer un retrait est très simple et ne prend que quelques instants. Voici les étapes à suivre :

1. Se rendre sur l'espace « mon compte ».
2. Sélectionner l'onglet « Portefeuille ».
3. Cliquer sur le bouton « retrait » au niveau de la monnaie que vous souhaitez retirer. Ajouter le RIB du compte vers lequel vous souhaitez retirer vos fonds.
4. Indiquer le montant que vous souhaitez retirer et valider en cliquant sur « Demander le retrait ».

Vous pouvez compléter vos différents contrats ou en ouvrir de nouveaux en utilisant les tokens que vous détenez dans votre portefeuille sur Just-Mining.

Pour ce faire, rendez-vous sur l'onglet « Réinvestissement » et sélectionnez le contrat sur lequel vous souhaitez placer vos tokens. Chaque contrat nécessite un minimum de tokens à réinvestir, que vous pourrez consulter sur cette page.

Pour libérer les cryptomonnaies de votre contrat de staking, suivez les étapes ci-dessous :
• Rendez-vous sur votre compte, onglet "Mes services"
• Selectionnez la catégorie "Staking"
• Cliquez sur le bouton "RETIRER DU STAKING" du contrat dont vous souhaitez retirer les cryptommonaies
• Entrez le montant désiré et cliquez sur valider.

Attention, un délais de retrait propre à chaque produit peut s'appliquer, référez-vous à la page du produit pour plus d'informations.

Pour libérer les cryptomonnaies de votre contrat de lending, suivez les étapes ci-dessous :
• Rendez-vous sur votre compte, onglet "Mes services"
• Selectionnez la catégorie "Lending"
• Cliquez sur le bouton de retrait du contrat dont vous souhaitez retirer les cryptommonaies
• Entrez le montant désiré et cliquez sur valider.

Attention, un délais de retrait propre à chaque produit peut s'appliquer, référez-vous à la page du produit pour plus d'informations.

Pour libérer les cryptomonnaies de votre masternode, suivez les étapes ci-dessous :
• Rendez-vous sur votre compte, onglet "Mes services"
• Selectionnez la catégorie "Masternodes"
• Cliquez sur le bouton "RETIRER MON COLLATERAL" du masternode dont vous souhaitez retirer les cryptommonaies

Attention, un délais de retrait propre à chaque produit peut s'appliquer, référez-vous à la page du produit pour plus d'informations.