Contacto y servicio técnico

Las verificaciones de cuentas son realizadas de forma semiautomática por nuestro proveedor de servicios Synaps, el tiempo de procesamiento varía en función del nivel de verificación y de la información proporcionada, suele ser de entre 30 minutos y 48 horas. Puede seguir el progreso de su verificación directamente desde su panel de control en la pestaña "Comprobar mi cuenta". Si necesita más información, nuestros equipos se pondrán en contacto con usted.

Prueba el proceso desde tu smartphone. Las cámaras de los móviles tienen más calidad que las de los ordenadores

Actualmente, los métodos de pago aceptados son CB, transferencia bancaria y criptomonedas a través de nuestro proveedor Utrust. Puede seleccionar su método de pago durante la validación de su pedido.

Es posible depositar tus propios tokens para iniciar un contrato de préstamo/apuesta. Vaya a la página del producto y haga clic en DEPÓSITO

Tiene la posibilidad de realizar intercambios de criptomonedas directamente en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que esta función no está disponible para todas las criptomonedas. De hecho, sólo son elegibles las criptomonedas con suficiente liquidez en los mercados.

Estos son los pasos a seguir para realizar un intercambio:

1. Vaya a su panel de control.
2. Seleccione la pestaña "Cartera".
3. Haga clic en el botón "Cambiar" que se encuentra junto a la moneda que desea retirar.
4. Introduzca el importe que desea cambiar y la moneda final.
5. Valide haciendo clic en "validar intercambio".

Gracias a nuestra colaboración con Veraone, también puedes transformar tus criptomonedas en oro directamente en nuestra plataforma.

Puedes retirar criptodivisas de tu saldo de dos maneras:
Retirada de criptodivisas

Puedes transferir tus criptodivisas a otra plataforma de intercambio (por ejemplo, Coinbase, Binance, Kraken,...) o a un monedero hardware (ledger, Ngrave,...) o a un monedero online (metamask,...).

Retirada de fondos en euros (€)
Puede solicitar una retirada de fondos en euros, directamente en su cuenta bancaria para las siguientes monedas: BTC, ETH, USDT, USDC y DAI. El importe mínimo para este tipo de retirada es de 100 euros.

Se cobra una comisión del 2% en las transacciones de cambio de euros.

El procedimiento para realizar una retirada es muy sencillo y sólo lleva unos instantes. Estos son los pasos a seguir:

1. Vaya al área "mi cuenta".
2. Seleccione la pestaña "Cartera".
3. Haga clic en el botón "Retirada" de la moneda que desea retirar. Añada los datos bancarios de la cuenta a la que desea retirar dinero.
4. Indique el importe que desea retirar y valídelo haciendo clic en "Solicitar retirada".

Puedes completar tus diferentes contratos o abrir otros nuevos utilizando los tokens que tienes en tu cartera en Just-Mining.

Para ello, ve a la pestaña "Reinversión" y selecciona el contrato en el que quieres colocar tus tokens. Cada contrato requiere un número mínimo de tokens para ser reinvertido, que puedes consultar en esta página.

Para liberar criptomonedas de su contrato de staking, siga los siguientes pasos:
• Vaya a su cuenta, pestaña "Mis servicios"
• Seleccione la categoría "Staking"
• Haga clic en el botón "REMOVER DE STAKING" del contrato del que desea eliminar criptomonedas
• Introduzca la cantidad deseada y haga clic en validar.

Tenga en cuenta que puede haber plazos de retirada específicos para cada producto, consulte la página del producto para obtener más información.

Para liberar criptomonedas de su contrato de préstamo, siga los siguientes pasos:
• Vaya a su cuenta, "Mis Servicios"
• Seleccione el "Préstamo"
• Haga clic en el botón de retirada del contrato del que desea retirar criptomonedas
• Introduzca la cantidad deseada y haga clic en validar.

Tenga en cuenta que puede aplicarse un límite de tiempo de retirada específico para cada producto, consulte la página del producto para obtener más información

Para liberar las criptomonedas de su masternode, siga los siguientes pasos:
• Vaya a su cuenta, pestaña "Mis servicios"
• Seleccione la categoría "Masternodes"
• Haga clic en el botón "REMOVE MY COLLATERAL" del masternode del que desea eliminar las criptomonedas

Tenga en cuenta que puede aplicarse un plazo de retirada específico para cada producto, consulte la página del producto para obtener más información